为进一步贯彻落实集团公司高质量发展工作思路，推动园区精细化管理工作有力有序、见实见效，近日，金色年华组织了一场主题为“CRM系统”的专项培训活动。此次培训针对园区各部门负责人、相关工作人员共50余人参加，是金色年华推动信息化管理深入发展的重要举措之一。
金色年华目前应用的“金色年华信息管理系统”是公司自主开发的一体化信息管理平台。系统以园区日常数据为基础，整合了大数据分析驱动的营销、客户服务和管理三大核心功能板块，能够覆盖住户全服务周期的管理需求。通过PC端和移动端的双向接入，系统不仅实现了内部高效管理，还构建了与住户互动的桥梁，为数字化运营提供了强有力的支持。
作为“金色年华信息管理系统”的重要组成部分，CRM系统（Customer Relationship Management，客户关系管理）被赋予了更加重要的使命。CRM系统以住户为核心，以数据为驱动，结合金色年华的实际运营场景，形成了一系列具有现实意义的应用功能。例如，通过健康数据的实时采集与分析，CRM系统能够实现长者健康管理的精细化；通过活动管理模块，可以有效安排和追踪长者参与的各类社工活动；通过客户评价系统，进一步优化服务质量。这些功能的落地，不仅规范了园区管理工作，还通过数据赋能实现了服务的精准化和个性化，为长者提供更加优质的退休生活服务。
图：集团事业发展部总监蒋宇晓
本次培训由集团事业发展部总监蒋宇晓和科技公司技术负责人江冲冲担任主讲。两位讲师从理论到实践、从系统操作到案例分析，全面而细致地讲解了金色年华CRM系统的功能及其在园区管理中的实际应用。培训内容包括但不限于长者健康管理、颐养陪诊交互、社工活动管理和客户评价系统等板块。在长者健康管理模块中，系统通过健康档案的动态更新和健康数据的定期分析，帮助工作人员对长者的健康状态进行及时干预和精准服务；在陪诊服务模块中，CRM系统能够匹配住户需求与服务资源，提升服务效率；而在社工活动管理中，系统支持活动的全流程跟踪与反馈，帮助工作人员更好地评估活动效果，为后续改进提供数据支撑。此外，客户评价系统作为系统的重要组成部分，为住户提供了便捷的反馈渠道，住户的意见和建议能够被快速收集和处理，从而推动服务的持续优化。
为了确保培训效果，两位讲师结合了大量实际工作中的案例，使课程内容更贴合园区的日常工作需求。同时，通过理论与实践的结合，不仅帮助参训人员更好地掌握了系统的操作技能，还提升了他们“懂参谋、强执行、善服务”的综合能力素质。培训过程中，参训人员积极提问并参与讨论，现场氛围活跃，学习效果显著。
图：科技公司技术负责人江冲冲
培训结束后，参训人员纷纷表示，通过此次培训，对CRM系统有了更深入的理解，也更加意识到信息化管理在提升工作效率和服务质量方面的重要作用。他们期待在今后的工作中能更好地将所学知识应用到实际工作中，为长者提供更优质的服务。
未来，金色年华将继续秉持服务质量优先的原则，深入贯彻集团公司高质量发展的战略要求，推动信息化管理的进一步深化。在园区精细化管理方面，公司将持续优化CRM系统功能，不断挖掘数据价值，提高服务的精准化、个性化水平。同时，公司还将通过更多类似的培训活动，进一步提升全体员工的信息化应用能力，打造一支高素质、专业化的服务团队，为住户创造更加便捷、舒适的养老生活体验。
金色年华始终致力于在服务长者的过程中追求卓越，通过数字化运营和精细化管理，让每一位住户感受到贴心、优质的服务。随着信息化建设的深入推进，公司有信心在未来不断提升园区管理和服务水平，为实现高质量养老服务树立行业新标杆。
