媒体聚焦 | 《浙江老年报》产业先锋系列报道:“打包”幸福晚年,金色年华是如何做到的
2021-02-01

今日,《浙江老年报》、浙江新闻app产业先锋系列报道以《“打包”幸福晚年,金色年华是如何做到的》为题做了专题报道,以下是原文内容:


在全省养老机构还没开始封闭式管理前,一个深冬的清晨,记者走进金色年华金家岭退休生活社区。餐厅里,老人们有说有笑地围坐一起,吃着热气腾腾的早餐;园区中,老人们正在晨练,慢跑、太极、做操,温馨的场景随处可见。

很多刚退休的老人开始谋划:夕阳落下前,要在哪里慢慢老去?作为国内最早的CCRC养老社区之一,金色年华花了10余年摸索新路:一个成熟的老年社区,如何“打包”老人的后半生?






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初心:

帮助长者实现“美好退休生活的梦想”

浙江云天集团的董事长王大庆,早些年更多关注的是房产业务,在杭州、上海的中心地段投资开发了多个知名项目。虽然经营顺风顺水,但看到过房地产市场大起大落后,他更想寻找一个可以长期发展的事业,于是他将目光投向了养老产业。


                                                                                                                王大庆董事长


2003年,王大庆第一次接触到原浙江省计划生育委员会主任徐爱光。

“徐爱光女士做了几十年计划生育人口工作,对我国老龄化趋势看得很清楚,她十分希望退休后在养老方面做点事情。”王大庆说,两人一拍即合。


                                                                                                     徐爱光女士


如果把退休前看作耕耘,那么退休后就应该是收获,是享受人生,要办一个养老机构,就是帮助长者实现美好退休生活的梦想。这是他们创办“金色年华”的初心。
在对老年群体进行问卷调查,并赴美国、日本等发达国家养老机构考察后,他们最终决定参照CCRC模式规划项目。CCRC是持续照料退休社区,简单地说就是从活力老人阶段到需要介助、介护,再到失能失智,以及最后的安宁疗护阶段,都可以在一个养老社区享受到相应服务。
“老人退休后的生命阶段所有需求,在一个养老社区几乎都可以‘打包’满足。”王大庆说,这与当时我国大部分养老机构仅提供最基础生活服务截然不同,却也正是大多数老人的切实需求。


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细节:

延伸养老服务 满足精神层面需求

万事开头难。金色年华项目分两期开发,一期于2008年7月正式开园,正式入住的仅40多户。
“工作人员比老人还要多。”王大庆说,这与“养儿防老”的传统观念有很大关系,人们对机构养老的接受度不高。
一位了解王大庆的人士对记者表示:“按照他的性格,要么不做,要么就做到最好。”
人们观念的改变难以左右,那就主动作为、提升服务。金色年华坚持“机构的服务,居家的氛围”理念,完善“医食住行乐”五大服务体系,坚守几年后,越来越多的老人被吸引过来,2013年,一期1078张床位全部住满。

回想之前机构入不敷出、举步维艰的几年时光,王大庆表示从未后悔当初的选择,“我把养老当作一份事业,而非生意。”





近些年,王大庆特别关注社会老人的现状:子女无时间陪伴,最简单的做法就是教会老人在智能手机上用微信、刷抖音;与此相比,老人却对家门口的公园更感兴趣,在那里他们可以花半天时间和四邻聊天,或者看别人打牌。

所有的细节,王大庆都记在心上,时刻考虑着如何在CCRC养老社区里不断完善为老服务,尤其是从精神层面满足老人需求。开办金色年华老年大学、启动乡村康养、创办金色年华度假俱乐部、开设“家有老人”公益直播……十多年来,不断地延伸养老服务,打造一个新的精神家园,老人们关上门有自己的小世界,打开门就是一个大家庭,和睦安康,轻松自在。





如今,入住老人的孩子们退休后,慢慢也被吸引进了金色年华,出现“两代人养老”现象,他们相互照顾、彼此依赖,同时也有各自的生活,安逸而又充实。


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信念:

服务创造价值 打造长者快乐生活样本

从机构内部来看,员工流失严重是金色年华早年绕不过的“堵点”。

“养老工作事务繁琐,压力大,收入低,如果不是对养老事业十分热爱,确实很难坚持下去。”王大庆说,绕不过,就打通。于是,金色年华积极开展员工培训,组织文化活动,推进企业文化建设,同时加强对员工的管理,严格把关服务质量。为使团队更有“战斗力”,2018年引进“卓越绩效评价体系”,员工队伍越来越稳定。





王大庆坚信服务创造价值,围绕“打造长者快乐生活样本”动足脑筋。

“老年人一般喜欢熟悉的环境,当他们还是活力老人时,习惯了居住环境,随着年龄增大需要医养、照护服务时,如果搬出熟悉的养老环境,会不适应。”王大庆认为,在同一个养老机构里,就应该解决不同年龄阶段、不同身体状况老人的需求,让老人一直快乐生活到终老。因此金色年华设置不同的服务类型和区域,如果老人需要搬出居养区,去护理区进行治疗,也只需换幢楼即可,最大程度地不影响原来的习惯与爱好





 王大庆介绍,二期注册的杭州金色年华老年公寓,是民办非企业单位。
“经营所得的利润将反哺于服务提升,反哺于养老事业,这是我们机构可持续发展的不竭动力。”王大庆说

浙江新闻+

打造符合中国国情的CCRC养老模式任重而道远

马丽华(首届全国城乡社区建设专家委员会委员、复旦大学当代中国研究中心兼职研究员)


“CCRC”起源于美国,至今已有100多年的历史,其核心是为不同年龄阶段的老人提供不同形式的个性化、专业化服务,基本满足入住老人对生活、精神、环境、健康、专业、医疗等方面的养老的需求。 

金色年华作为国内最早参照CCRC模式的养老机构之一,坚持“机构的服务,居家的氛围”理念,探索和奋斗10多年,完善“医食住行乐”五大服务体系,尤其是从精神层面满足老人需求方面做了很多尝试,取得了不俗的成绩。

CCRC模式最吸引人的是,让老人有家的感觉,在这个“家”里慢慢老去,既可以不拖累子女,又可以让自己无后顾之忧。同时CCRC又是一个开放式老年社区的概念,因此它既不同于机构养老,也不同于居家养老,而是一群年龄相仿、有共同需求的人能安享晚年的地方,未来前景看好。

但由于真正实现CCRC需要巨大的资金投入,目前国内大多数CCRC模式还不成熟,要建立起符合中国国情、民情的CCRC养老模式,需要在持续资金投入、专业队伍建设、医保制度倾斜、收费价格合理、规避金融风险等方面加大研究和探索力度,打造符合中国国情的CCRC养老模式任重而道远。

                                                                                      来源:《浙江老年报》、浙江新闻app








 

 
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